Política de reembolso
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que LUM Natural Care usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. LUM Natural Care está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida la información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
USO DEL LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento. LUM Natural Care está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
POLÍTICAS DE COMPRA
El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio web www.lumnaturalcare.cl. En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago y una forma de despacho del producto y llenar sus datos de facturación y despacho. Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de la factura y la garantía correspondiente. Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.
POLÍTICA DE CAMBIOS
LUM Natural Care tiene una política de cambio en los siguientes casos:
El producto llegó defectuoso.
REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO
1.Solicitar el cambio dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
2. Haber comprado los productos en el sitio web www.lumnaturalcare.cl.
3. Contactar a Servicio al Cliente de LUM Natural Care mandando un mail a lumnaturalcare@gmail.com explicando lo sucedido con el producto y adjuntando la boleta de la compra en cuestión o el número de orden de compra.
4. LUM Natural Care tiene un plazo de máximo 10 días hábiles para resolver el cambio desde la fecha que se solicitó.
5. Hacer llegar el producto a cambiar a nuestra bodega.
6. Pasados los 30 días desde la compra del producto, no se realizarán cambios.
¿Tienes más dudas? Te ayudamos. Escríbenos a lumnaturalcare@gmail.com
SOBRE LOS MEDIOS DE PAGO
Se podrán utilizar los medios de pago informados en la página web. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que www.lumnaturalcare.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
SOBRE LOS CÓDIGOS DE DESCUENTOS Y CLIENTES MAYORISTAS
Es responsabilidad del cliente la correcta aplicación de cualquier código de descuento disponible durante el proceso de compra en nuestra plataforma.
Por consiguiente, la empresa no asumirá responsabilidad alguna en el caso de que el cliente, no haya aplicado su código de descuento durante la realización de la compra.
FORMAS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO: La página web de LUM Natural Care utiliza sistema de MercadoPago. Las transacciones se realizan en un servidor seguro y los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda.
PLAZOS DE DESPACHO
En Santiago, si la compra se realiza antes de las 11:00 hrs de Lunes a Viernes el envío se despachará el mismo día, siendo el horario de la empresa que despacha de 08:00 a 23:00 hrs. Respecto a regiones, se realizará la entrega del pedido a la empresa de transporte Bluexpress dentro de 24 hrs y se despachará con costo por pagar. El cliente puede realizar seguimiento del estado de su pedido en el sitio web.
Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago/online.
No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.
Los precios de esta página pueden variar sin previo aviso; el stock de productos está sujeto a disponibilidad.
Si tiene alguna duda o consulta en relación al proceso de su compra, puede enviar un correo a lumnaturalcare@gmail.com donde un ejecutivo de ventas responderá sus inquietudes.
COSTOS DEL ENVÍO
Los envíos a domicilio se realizarán sin costo para el cliente por compras superiores a 50.000 pesos, para las siguientes comunas de la Región Metropolitana:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, La Pintana, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Puente Alto, Pudahuel, Providencia, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
En caso de no superar el monto de 50.000 pesos, se cobrará un adicional de 4.000 pesos para el despacho para dichas comunas.